活跃在空气领域近百年，时代更迭，企业经营的理念始终不变。不断拓展全球事业版图，日新月异，重视服务的宗旨百世不易。大金，以技术为立业根本，百年初心不变，为用户提供专业优质的服务体验。

 

10月27日，第四届中国地区“砥砺前行·再迎巅峰”大金空调技术技能比武大赛拉开竞技序幕，前期历时6个月经3轮重重选拔，最终从全国近三千余名售后工程师中脱颖而出的100位技术精英在此展开激烈角逐。

 

回归初心，用技艺比拼提升工匠精神

 

工匠精神，就是工匠对自己产品和服务精雕细琢、精益求精的精神理念。大金的工匠精神最大特点在于，不仅仅注重产品品质，更重要的是把工匠精神移植到服务上。

 

大金空调始终不断打磨自有的专业售后团队，通过举办技术技能比武大赛，鼓励员工建立崇尚学习技术、磨练业务技能意识，提升动员工回归“工匠初心”，激发对工作的热情，提升技能水平。从维修、部品、受理、工事四大技能进行同台切磋竞技，将大金的“工匠精神”代代相传。

 

“大金始终坚持为客户提供最优售后服务，并重申参赛选手应该明确一点。获得冠军并不是这次大赛的最终目的，大金希望通过这类活动激发员工对技术掌握的热情，秉承工匠精神，以专业技术和高度热情为消费者的售后服务保驾护航。”仲上总经理表示。

 

以人为轴心，保障优质售后服务体验

 

如今，产品与服务越来越融合，用户对服务的认同感尤为重要。售后工程师作为大金与消费者联络的枢纽，其对技术的专业、对服务的人情将直接营销售后服务的体验，成为品牌建设的助推器。

 

大金秉承“以人为轴心”的经营理念，认为每个员工的未来就是大金的未来。高度注重一线人员的技能培训工作。不仅仅是在概念上，更在实践行动中，本次售后技能比武大赛正是希望通过比赛回归“工匠精神、服务技能”，让员工有展示自己风采、提升售后服务技能，同时让更多的人充分意识到服务人员的价值。

 

创新技术，为服务水平增能助力

 

随着智能化时代的到来，新科技逐步成为企业发展的助推力量，大金空调率先引进AR技术，开发高端设备以提升售后服务水平，对故障机器快速监测，提升售后检修效率，为用户带来更智能的服务体验。

 

如今 ，家电市场走向大数据时代，我们一直以来坚持服务差异化，为了实现服务的差异化，不断培养和打磨自有的专业服务团队，并将更加多的科技技术运用到服务中，了解每位用户的情况，始终跟随市场改变。保障空调的舒适性和健康性，提升消费者满意度。

 

“销售只是起点，服务没有终点”。 当前家电市场中，产品本身与售后服务的联系愈发紧密，产品功能和品质不再是消费者做抉择时的唯一考量，如何提供优质服务，在众多品牌竞争中强化服务的差异化，已然成为企业在消费市场上独树一帜的重要战略。

 

为确保售后服务的落地，大金设立辐射全国各地的北京、上海、武汉和广州4家售后服务中心，同时，大金综合客服务中心 365天24小时为客户提供”快速、准确、亲切“的专业服务，根据全新的市场环境不断进行升级优化，致力于为用户提供全程无忧的服务体验，这也是大金与用户建立信赖的关键。

 

今年是大金集团成立95周年。近百年来，大金始终把人才培养作为企业发展的重中之重，通过售后技能比武大赛，让“大金精神”“工匠精神”不仅仅渗透到产品品质中，更融入到了售后服务中。在服务中，这种工匠精神体现为，对维修工作的专注度。服务品质升级的一小步，将会是大金的大跨步，最终将会凝聚为助推大金集团不断成长和全球化发展的强大力量。

(文章来源：网络)(内容仅用于分享和学习，若涉及侵权请10日内告知本网删除)